当你对一件事情产生新的想法的时候，我们应当好好思考，为自己写一份心得体会了。写心得体会可以让自己铭记于心，从而不断地丰富我们的思想。写好心得体会的重点核心是什么呢？经过搜索整理，小编为你呈现“最新教研培训心得体会范文之四”，我们后续还将不断提供这方面的内容。
我们应该如何来写一份心得体会呢？随着时间的改变感悟也就不一样了，我们可以顺应自己的心情写几篇心得体会。写心得体会就是先确定主题，确定内容，整理大纲，再整理出具体的内容，我们听了一场关于“最新教研培训心得体会范文之四 ”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！
一、导课，突出“生活”二字。
导课是一堂课的开始。好的导入能引起学生的认知的冲动，打破学生的心理平衡，激发学生的学习兴趣，学习热情，好奇心和求知欲，能引人入胜，满堂生辉。一节课的'导入是教师对教学过程通盘考虑、周密安排的集中体现。《24时计时法》从学生的生活出发，让学生去猜想：8时的明明在干什么？激发学生学习的兴趣。《旋转和平移》一课从游乐园入手，让学生模仿游乐园各种运动的动作或声音…… 从而让学生主动参与到学习中来。
二、新课，突出“有效”二字。
新授是一节课的中心环节，提高新授的教学效率是提高教学效率的关键。教师只有在课堂教学中紧紧围绕培养和提高学生思维能力。增强学生的参与意识，充分调动学生的积极性，主动性和创造性。充分发挥教师的主导作用，学生的主体作用，教材的主源作用，旧知识的迁移作用，学生之间的相互作用，师生之间的情意互动作用。老师们尽量做到理论和实践，教与学的有机结合。这两节课从“有效”两字入手，让自己的确课堂实实在在的“有效”起来。
1、引导学生有效观察。
两节课充分利用多媒体，给学生提供充分的观察和操作机会，让学生用多种感官去感知事物和现象。通过比较、概括，反映出客观事物和现象的直观性的特征，就能获得正确表象。特别是《旋转和平移》一课。教师在引导学生观察小鱼在格子图上的平移时，由点的平移，到线的平移，最后到面的平移。让学生真正理解了平移的含义，掌握了平移的特征。
2、有效的教学有有效的提问。
仔细回味这两节课，教师在设计问题时都做了充分的考虑和准备。问题有开放性，针对不同层次的学生，问题保持一定的难度。
3、有效的教学有效的倾听。
教师在提问的过程中显示出对学生的关注、对学生的欣赏，能够极大激励学生积极回答问题。例如：游老师请一个学生对黑板上的小人发出指令。一个学生发出指令：把小人向下平移。游老师说：“你的指令很准确，如果再加上一个请字就更好了。”经老师这一提醒，后面的学生在这一方面就表现的很好。一个学生在发指令时说：“请把小人向上斜着平移。”游老师轻轻的提醒：“向上怎样斜着平移呢？”学生马上意识到自己的指令不够准确，立即修改自己的指令：“请把小人向右上角斜着平移。” 游教师将提问的过程变成使学生相信自己，展示自己，欣赏自己的过程。
三、练习，突出“实用“二字。
练习，是数学教学的重要一个环节。它既是促进学生理解所学知识的重要途径，又是使学生形成技能技巧的基础。两位老师在练习的编排上做到由易到难，循序渐进；在练习结果的处理上，做到了及时的反馈与评价，引导学生在对比中弄清区别，在辨析中加深理解，在概括中把握联系，在评价中受到激励。
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[心得]网络研修心得体会其四
产生新的想法就如同产生新的财富，把想法在空闲的时间写进心得体会是很好的做法。写心得体会可以帮助我们分析出现问题的原因，怎么样才算得上是一篇优秀的心得体会？或许你需要"[心得]网络研修心得体会其四"这样的内容,欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
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随着教育改革的步伐，知识的更新。面对21世纪孩子们的求知欲，对于我这个步入中年的教师，要让新课程的教学能走入科学规范的教学课堂，深深感到自己的知识底蕴不够。文化水准肤浅的我，只好借助于网络的学习来弥补自己在教学中的一些薄弱环节。信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，以网络技术和多媒体技术为核心的信息技术已成为拓展人类能力的创造性工具。为了适应这个发展趋势，我忙碌着、劳累着，却充实着、收获着。
在研修过程中，我坚持每天进行网上学习，认真观看各个专家的视频录象，通过学习，解决了我在实际教学中遇到的很多疑难问题，使自己在师德修养、教育理念、教学方法、等各方面有了很大的提升,驾驭课堂、把握教材、交流沟通、教学设计、班级管理、教学反思的技能也有了很大的提高,同时更新了教育理论，丰富了教学经验,为今后从事语文教学和班级管理工作,进一步提高课堂教学效益打下了良好的基础。通过学习了解到狭隘世界以外的广阔的世界，接触到了最新的教育理念先进的教学技巧。
虽然从事教育工作已久，但面对当今的形势，我开始摸索着学习上网交流，为祖国的教育事业能够有突飞猛进的发展贡献自己微博的力量。在这次学习中，授课老师为我们总结了全新的思想方法和活动经验，这让我在教学理念上有了更深刻的认识。我正是缺少了这样的一些理论基础，使得在实际指导教学中缺乏高度和深度。老师们关于课堂教学预设与生成的关系论述非常贴近我们的实际教学，这也是我们在日常工作中面临的最为头疼的环节。要做创新型、研究型的教师，通过此次培训,我得以反思自我,寻找自己与“名教师”之间的距离。,教育教学中怎样做才能算是一位好的老师？怎样成为学生好的引导者？平时我们疲于应付日常教学，很多问题都没有认真去探究和思考，我觉得自己还有很多不足。
教师的工作是清苦的，有时觉得非常乏味，但通过聆听各位专家的精彩讲,通过与各学员的相互交流,我更清醒地认识到自己太安于现状、自我满足，工作中容易被俗念束缚，惰性大，闯劲少；课堂上展示自己才华多，给学生参与的机会少。通过培训，我清醒地认识到：激情和创新是成就你走向名师的必要因素。要不断搜集教育信息，学习教育理论，增长专业知识。我相信，孜孜以求，坚持不懈的理论沉积，一定能不断提高自己的业务素养。总之，本次远程研修活动，开展的非常成功，很有实效性。
通过网络学习，我深深体会到：人类已经进入信息化社会，在信息化环境下如何促进教师们不断提高现代教育技术应用能力，提高教师整体素质，是新课程改革全面推进素质教育的重要课题和紧迫任务。我们应与时俱进，结合实际有选择性地加强实践练习，更为深入地做好教研方法的更新，也为我们展开更有效的教学打好基础。
我的研修虽然己取得了一些成绩，但仍有待加强和完善的内容，在今后的工作中，我将更加努力工作，为自身修养的提高而不懈努力。网络研修是良师益友,是提高教育教学的水平的一大基石。我相信只要我们用心，中国教师研修网会成为我们前进的基石，网络研修学习会助我们乘风破浪，飞向成功的彼岸。
自然教育培训心得体会之一
每个人所做所想的事情都是不一样的，我们会按照个人习惯写一篇心得体会。我们需要通过心得体会记录自己。那么一篇心得体会是如何写的呢？以下是由小编为大家整理的“自然教育培训心得体会之一”，或许你能从中找到需要的内容。
我们总会为生活中的许多繁琐之事感慨，可以通过撰写心得体会的方式这些体会保留下来。写心得体会可以让我们不断提升自己，你是否在苦恼怎么写好心得体会？
在萧红中学听的课主要是习题课，习题课的形式与我们差别不大，主要是讲解练习册上的习题或是讲卷子上的习题，卷子一般以专项为主，因为有实物投影，所以讲解时较方便节省时间，这些习题课与我们也有差异主要有：
一、分组进行
1、无论是练习册还是专项习题，如果事先发下去的，就先将准确答案对一下，然后根据正确答案自我领悟，然后再分组进行互教，最后各组派代表进行讲解，若卷子较简单，有些题则直接过，不讲了，只讲有问题的。若卷子较难，就各个击破（用我们带教老师的话---“各个放血”）。各组派代表上前讲解解题过程，教师不重复，只是在有些表达不准确的地方给予提醒，使学生找到不足，完善分析过程，锻炼了语言表达能力，也使学生清晰地找到解题思路。
2、若是新发的卷子，就把题分到各组，每组做几道，不全做。简单的每组都做。较难的分给各组讨论解决（这种情况是做专项习题时）。各组解题完毕后，用几分钟时间熟悉其他题，然后各组派代表进行讲解。
3、专题讲授。教师先把问题以某种情况提出来，然后要解决此问题应如何操作，各组讨论。讨论后各组提出自己的解决方法并说出其设计思路，其它组找不足。最终确定具体的解决方案。可能不止一种，在最后总结时，通过板书总结形成这种方案的过程。不是只要结果，而是更注重过程。这样锻炼了学生的理性思维，解决学生出现遇到题不知道从何下手的困惑。
二、课堂小测
一节课要结束时，在黑板就出两、三道上节课重点强调的题型或易错题型。让学生以小测验的形式进行解决，或者发一张小测试卷，约5、6分钟完成，下课后马上交卷，教师及时体改，若大部分做的不好就重新再考；若部分学生有问题，就课后再出相关题型，找不会的同学再做，还做不准时就要与家长沟通，或进行一个题型做几遍的练习。这样可使大部分学生都能克服重、难点。
三、学生讲解
无论是分组进行的形式还是教师随便叫学生提问的形式，学生在说完答案后并不是完成任务，而是要把这一答案得出的原因和过程说明白，其它同学补充，这样教师不用讲解，学生可以认真听。如果回答的不到位，教师就进行提示，实在没办法，采取由教师提问，学生回答的形式，最终说出答案，这样答案是由学生自己得出的，提高了学生的自信心，也加深学生对题型的理解，熟悉了各种题型解题的思路和步骤。
四、专项练习
我听的这些课中，无论是物理还是其他学科，都是习题课，而这些习题课中大部分都是专项习题。在物理中有：极值类习题、伏安法测电阻类习题、故障和两表变化类习题、电路安全类习题、限流限压等习题。这种专项性习题设计在章复习前，这样可以对这一章的各种题型加深理解，而且这样的专项练习可以分组，各组带着各自的任务进行讨论研究，集大家所长，将各题研究透后再熟悉其它题型，找出简单思路。各组要有交叉的题（也就是要一题至少要有两组完成），有些基础题各组都要完成。这种情况分组时人不宜太多，最多4人，2人更好。这样可以使学生全部参与，各组有交叉的目的，是可以使一道题有多种解法，培养学生的发散性思维，其中一组讲解时，另几组可以找不足提出自己的看法，根据专项难度的不同，在处理过程中也分不同的情况，如果题型简单，可以留作作业，独立完成；个别难题在课堂上讨论完成；如果题型较难，最好在课堂上完成，发挥合作学习的功能，将题处理好。在此过程中，教师只是适当的提醒、提示，起到参与而非主要的作用。如果全班学生都没有思路时，教师可以提问相关知识，来启发学生的解题思路。专项习题结束后，再进行章复习，可以使学生轻松完成各题型，个别没见过的题型个别处理，就可以完美的完成一章内容。
五、集体备课
每周各备课组都用一下午的时间，进行集体备课分为一次备课和二次备课。一次备课是个人在家里完成的，可分为备教案、备学案、备习题分到几个人，二次备课将各自备课内容展示给大家，提出困惑与疑难，共同解决，解决不了的查找相关资料或者联系区教研员帮助。整理成册，分发到个人手中。
英语教研活动心得体会(12篇)
随着自己在平常小事中获得新的感悟，这个时候我们可以将自己的想法总结成心得体会。将心得体会及时写下，有助于我们得到新的启发，如果您对“英语教研活动心得体会”感兴趣那么这篇文章一定值得您一读，您可以参考下面的文章了解更多相关信息！
英语教研活动心得体会(篇1)
本学期，英语开展了集体备课，下面就谈谈集体备课以来自己的一点体会：
一、集体备课能不能让不同的老师以不同的风格备同一堂课，从中我们可以选择最适合自己实际的教学方法，从而使教学达到最佳的效果。
二、我认为集体备课也不能流于形式，变成“过场主义”，通过实践我认为集体备课中应注意以下几个问题：
（1）交流性。集体备课时要创造一种平等、民主、相互合作的氛围，要求教师人人都主动参与和发言，在集体讨论交流中相互沟通，共同提高，对每一阶段的工作，备课组教师都要有明确的分工。
（2）内容分割的连续性。划定备课任务应考虑到教材内容的内在联系，保持其内容的连续性，一般应依据教材的章（节）来划分较为合适，切忌人为地将教材割裂开来。否则，很容易分散整个内容，学生很难有一个完整的理解。
（3） 集体备课不等于统一的教学计划。集体备课，更注重的是教师个性化的劳动，它要求教师从过去不分轻重缓急备整册教材，转变为现在集中精力，深入钻研，精心备好一单元或者几个单元的教学内容，最重要的是不是第一次的备课好了，等你拿到教案的时候，并不意味着你的备课也完成了。由于每节课都有自己的特殊性，教案也要充分发挥教师的主观能动性，在教学大纲的指导下进行创造性的设计。
否则，将出现“千人一面”的被动局面，效果会适得其反。
第三，在每次集体备课中，我认为我们也应该把以前集体备课的主题和实际教学效果归还。这样，及时讨论和反馈，形成完整的教学过程，才能有一个好的收获。
英语教研活动心得体会(篇2)
教研活动
周四上午在文化路三小参加了郑州市小学英语教研活动，主题就是如何在新的教育形式下整合英语教学和信息技术。我们先听了管城区张菲菲老师的一节绘本教学课，在她所有信息技术的基础上大家在市教研员吴老师的带领下进行了研讨。以往的教研活动大家都是各抒己见畅所欲言，研讨的气氛热烈而富有成效，这次的研讨却略显沉闷而单调，因为大家都觉得无话可说，没建议可给啊！
面对新异突起的教育改革新形势和老师新教育理念的急待更新的现状，我们突然感觉到了无知和无助的危机感：面对铺天盖地的网络教学资源，我们教育改革的执行者需要拥有什么样的技能？需要如何整合课堂和网络资源？
如何培养孩子使用信息技术的能力？如何培养学生的综合学习能力和自主学习能力？种种新问题和新挑战摆在了我们面前，“逆水行舟不进则退”，我们深深的认识到：
在数字信息资源越来越大比例的参与甚至主宰我们生活的方方面面的大背景要求下，只有牟足了劲头勇往直前，迎难而上才能不被拍在沙滩上啊！
教研的意义在于发现问题，交流意见，寻求突破，如果没有好的突破方案，后期的任务就是需要寻求多方面的解决方法，我想这也是我们近、后期的教研改革的任务了。新
的任务新的挑战，各位教育同行们，期待您对此方面研讨的真知灼见，期待我的进步和提升。
英语教研活动心得体会(篇3)
三一文库（心得体会/心得体会范文
20xx年4月23日，在葛老师的组织下，我们通过网络进行了一次英语网上教研活动，听了两位赴上海学习的教师的心得体会；通过电脑观察两位英语老师的示范课，我觉得很愉快，很难忘。对于我们的年轻教师来说，这是另一个宝贵的学习机会。参加完这次活动后，我写下了自己的感受。
以免励自己
1、 课堂是学生的舞台，学生是课堂的导演。
活动结束后，我回忆起我在学校学英语时，老师在上面说，我们在下面听；老师在黑板上写，我们在本子上抄。老师是中心，课堂气氛不活跃，甚至同一张桌子也不交流，我在那里默默地学习。今天，我看到今天的学生已经成为课堂的主人，参加老师组织的各种活动，积极与师生交流。
体验英语学习的快乐，真正的交流。“以学生为中心，以人为本”的教学理念是新课程改革所倡导的。两位老师都积极贯彻这一新的教学理念。。
在学生的小组调查活动，学生用自己学过的英语交流，展示自己的英语水平，整个课堂师生互动，生生互动，不再是以前的单纯读写，而是课堂生活化了，所学的知识也在真实情境中得到应用。
2、 精心设计课堂活动，注重实效。
现在在英语课堂上，教师增加了语言输入量，教学资源更加丰富，这就为学生创造了很多说英语的机会。根据学生的特点，设计有效的课堂活动，提高课堂教学质量。大量宾语的使用有效地激发了学生的认知，激发了学生学习英语的积极性。
教师的整体英语教学，无形中锻炼了学生的听力，有利于培养学生的英语思维习惯。学生能在老师布置的任务中有出色地表现，激发了学生进一步学习的愿望。在教学中我们都追求一个目标——让学生真正学到知识并运用知识，感受学习英语的乐趣，不能只搞花样活动，而没有实效。
3、 注重评价，关注学生情绪。
英语课不仅仅是学习单词、课文、句型、对话，不是只识的积累，而是一个复杂的过程。学生所学的每一单元的内容都是有思想的和一些好的教材。我们应该让学生在英语课堂上接受情感教育。学生只是学一些词和句子并没有什么意义，现在学生的学习压力很大，有些学生态度冷淡，情感单一，这两位老师都考虑到了对学生的情感教育。
都关注了学生的情感态度培养，我们应该向他们学习。
英语教研活动心得体会(篇4)
1、以英语为主，母语为辅
儿童能够在他出生后的头几年里，在身体和智力都不发达的情况下，顺利掌握母语，这对我们外语教育者不能不有所启迪，可以看出学生学习英语缺乏的是英语语言环境，这就要求老师尽量用英语组织教学，给学生提供浓厚的英语语言学习氛围。在上课中我尽量使用英语教学。
2、创设情境，进行训练。
在情境的帮助下，实践可以激发学生的学习兴趣。
3、借助游戏，竞赛，进行训练。
在平常的英语教学中，“猜一猜”、“传话筒”、“模仿秀”等游戏都是可行的。教师在设计游戏时要考虑游戏的难度和适用性，尤其是一些儿童更喜欢的挑战性游戏。利用游戏教学，能够真正地实现“在玩中学，在学中玩”。
本次教研的主题是同课异构我认为“教学有法，教无定法”。英语教学就是寓教于乐于课堂之中，一切从学生实际出发，紧扣教材的特点：以学生为中心，学生自觉、自主地投入到学习活动中去，这才是我们理想中的“课堂”。
英语教研活动心得体会(篇5)
市场环境提供的机会是客观的，但我们必须有自己的创业优势，使我们的创业项目切是客行。作为大学生，我们有以下优势：
本学期，我区小学英语也开展了集体备课，在集体备课时，我们主要讨论上课内容、重点、难点、注意点及学生容易出错的地方、教学策略等等，大家有备而来，发言踊跃，不管是经验丰富的老教师还是刚刚走上讲台的新教师，都能积极地参与到群体中，各抒己见，从中使我学到了不少的教学经验，在平时的课堂实践中少走了很多弯路。个人素质也得到了充分展示和提高。上周二我们在凤台小学举行了
3、 四年级英语集体备课活动，并听了刘端老师的观察课，受益菲浅。下面就谈谈集体备课以来自己的一点体会：
1、 集体备课节省了大量时间，降低了劳动强度。
过去是一个人独立思考，参考一些教学资料，备完整册的教学内容（也有的是“今年抄去年”备课方式）。现在，我们必须共同努力完成同一任务，以便我们有更多精力从事教材和教学方法的研究。
2、 集体备课可以实现资源共享，提高教学效率。
为了适应新课程的新颖性和选择性的需要，仅有一本教材和教学参考书已经不能满足课堂教学的需要。我们会找到一些信息供大家分享，弥补教材的不足，丰富课堂教学内容，提高课堂效率。
3、 他们可以扬长避短，充分发挥自己的教学水平，提高教学质量。
对集体备课的讨论是教师之间思想冲突。 碰撞将促进晋升和收获。通过集体备课活动，教师之间改变过去“闭门造车”、“单打独斗”的备课方式，大家群策群力，将个人的智慧和特点展现出来，取人所长、补己之短，互相学习、互相促进，能及时将教学过程中反馈来的信息及时处理，不断总结教学经验，充实教案，完善教法，在互动中提高了工作效率。
不过我建议：集体备课能不能让不同的老师以不同的风格备同一堂课，从中我们可以选择最适合自己实际的教学方法，从而使教学达到最佳的效果。
当然，我认为集体备课也不能流于形式，变成“过场主义”，通过实践我认为集体备课中应注意以下几个问题：
（1）交流性。集体备课时要创造一种平等、民主、相互合作的氛围，要求教师人人都主动参与和发言，在集体讨论交流中相互沟通，共同提高，对每一阶段的工作，备课组教师都要有明确的分工。
（2）内容分割的连续性。划定备课任务应考虑到教材内容的内在联系，保持其内容的连续性，一般应依据教材的章（节）来划分较为合适，切忌人为地将教材割裂开来。否则，很容易分散整个内容，学生很难有一个完整的理解。
（3） 集体备课不等于统一的教学计划。集体备课，更注重的是教师个性化的劳动，它要求教师从过去不分轻重缓急备整册教材，转变为现在集中精力，深入钻研，精心备好一单元或者几个单元的教学内容，最重要的是不是第一次的备课好了，等你拿到教案的时候，并不意味着你的备课也完成了。由于每节课都有自己的特殊性，教案也要充分发挥教师的主观能动性，在教学大纲的指导下进行创造性的设计。
否则，将出现“千人一面”的被动局面，效果会适得其反。
第三，在每次集体备课中，我认为我们也应该把以前集体备课的主题和实际教学效果归还。这样，及时讨论和反馈，形成完整的教学过程，才能有一个好的收获。
研究中的合作性学习（读《教师如何做研究》有感）
读了《教师如何做研究》这一本书，我感触很深。让我不得不考虑我的英语课程。职业教育学生的英语问题一直是我们职业英语教师关心的问题，也是我们头疼的问题。
我们都知道，大多数职业教育学生素质低下，意识淡薄。上课时，不能认真听课，懒散无所事事。意志力薄弱，有时我们老师用几个晚上的时间精心准备的材料，兴致高昂，满怀热情的来上课，但碰到的却是学生的懒于思考，听不懂或者就是不听。
这样一来，我们的老师似乎在做无用的工作。我们的工作没有成就感，这是老师最大的孤独和悲哀。人们常说：
没有教不好的学生，只有教不好的老师。但我们职业教师的负担到底有多重？
如何才能更好地提高我们职业教育学生的英语水平？我们的职业英语教师应该更多地关注和研究我们的学生。在这里，我想谈谈我在英语教学中实施合作学习的经验。
其实，这种学习方法对我们来说并不新鲜，但重要的是如何使它发挥最大的作用？
众所周知，合作学习是一种创造性的、有效的教学理论和策略。由于它在课堂教学中有效地改善了学生的学习心理气氛，触动了他们学习英语的“神经”，刺激了他们学习英语的兴趣，提高了学习成绩，增强了学习信心，促进了我们的学生形成良好的非认知品质，因此很快成为全世界关注的焦点，并成为当代主流教学理论与策略之一，被教育界誉为近十几年来最重要和最成功的教学改革。合作学习在国外已有几十年开发与研究的历史，这种学习方式能否在我国课堂教学中有效地实施，更重要的是怎样在职教英语学习中展开？
关键在于我们的一线教师能否科学把握其精神实质，理解其内涵，实质发挥到极致。
一、合作性学习内容的重要性
为了更好地发挥合作学习的作用，我们必须关注哪些内容适合合作学习。
1．词汇学习
我们的学生经常抱怨英语单词太多，所以他们忘了，不知道该怎么办。如：我们现在正在使用的《江苏省中等职业学校试用教材》英语第二册中，许多单元新的词汇非常多，都超过了80个单词，如果我们教师一一讲解给他们，这样效率不高，效果也不一定很好。
所以我们教师可以运用合作性学习的方式来学习这些词汇，这样既可以调动学生的积极性，发挥了他们的主观能动性，又提高了教学效果，何乐而不为呢？
在这里，我想谈谈我在词汇教学方面的经验。不科否认，英语词汇学习是非常重要的，但是机械地记忆单词和基本单词是不科学的。学好词汇一定要结合课文去学习，做到“词不离句，句不离篇”，要“学中用，用中学”。
但单纯地记忆单词普遍存在于我们许多职教学生的身上，如我所带的07电信（3）班的许多学生只知道机械的记忆单词，只会写原形，对于变形，如：过去式，过去分词不懂，更谈不上运用，而且会受前摄抑制和后摄抑制的影响。鉴于此，我采用了合作学习的方法。
我给学生布置了一些需要自己动手和思考的作业，是查一些重要和常用的词和短语结构：1.affect;effect;influence;2.
anythingbut;nothingbut;等，让他们查这些词的用法及区别。然后把学生分成四组。每个成员都是活动的主持人、活动协调员和创建者。
我从传授者变为指导者、参与者或观察者，主要是向学生讲解此活动开展的方法和要求，及学生在自己开展活动时所须运用与掌握的语言知识。第二天，检查问题，让每个小组的代表到黑板前解释。第二天上课时，我先检查他们每个人是否都完成了作业,然后让他们做一个“dutyreport”。。
以便其他同学可以补充或更正，如有必要，我会增加或扩充一些相关内容。在这个过程中，我发现学生们的积极性很高，当他们有不同的意见时，他们会进行热烈的讨论。
这样不但提高了学生的兴趣，发挥了他们的主观能动性，提高了言语交际能力，增强了他们的自信心，而且也能使学生有机会相互切磋求解、相互合作。这样才能培养和发展学生的各种能力，使学生的成绩得到很大提高。
2．短剧表演
对于短剧的表演来说，这就需要有很强的配合，同时，个性也起着非常重要的作用。因此，为了更好地发挥合作学习的作用，必须研究学生的心理状况。
记得在上一节口语课的时候，我的话题是“myfamily”（我的家）。课前我做了精心的准备，还准备了一些纸条，上面有家庭成员的基本信息，让学生按照纸条上的信息来寻找自己的家庭成员，而且分为八组，每组大概三到五人。等他们找到了自己的家庭成员后，在围绕“myfamily”的话题展开讨论，编对话，他们大部分人都很积极而且激烈的讨论。
表演结束后，我发现了一个问题：有些小组表现得很好，很自然，很慷慨，但有些小组比较内向和胆小。我想知道他们的英语基础是否不同，他们的英语表达能力是强还是弱。
但我在把三个典型（表演好的，中等和不好的）的组进行分析了以后，发现英语基础和英语表达能力并不是最主要因素。表现良好的小组：学生活泼开朗；在中等水平组中，只有一名学生开朗活泼，其他学生性格内向，不善于表达；表现不好的学生属于内向型，不善于说话。
从这节课我想了很多，怎样才能把不善于言谈和表达的学生的积极性调动起来，让他们“动”起来？
高中生处少年期与青年期的过度阶段，因此，在身心发育和社会成熟方面有一些交叉，个体心理的发展由不成熟向成熟发展，处于独立与不独立状态，这一时期他们的叛逆心理很强，自尊心也很强。他们渴望独立，想摆脱父母的怀抱，但他们的理想往往在现实面前碰壁，这使他们矛盾中重。尤其是职业教育的学生，因为他们经历过高考失败、心理自卑。
在学习生活中，他们以为自己完全可以拿得下的学习任务，却往往没达到预期的目标，眼高手低，这使他们在心理上形成一种“懦弱”和“不自信”，没有勇气展现自己。相反，他们忽视甚至否定自己的优势，所以在课堂上表达自己时显得胆怯。由此可见，我们教师必须要了解和掌握他们的心理和性格。
《国家英语课程标准》指出：“英语课程要面向全体学生，注重素质教育。课程特别强调要关注每个学生的情感，激发他们学习英语的兴趣，帮助他们建立学习的成就感和自信心，……”。
所以，要上好我的那一节口语课，不仅要精心备课，而且更要仔细的备学生，了解他们的性格爱好，激发他们的兴趣，建立他们的信心，点燃他们的学习欲望。可以让活泼开朗大胆的学生带着比较胆小的学生，促使发挥他们的优点和长处，这样才能更利于展开口语教学，更好的发挥合作性学习的作用。
合作性学习的内容固然重要，但在合作性学习的课堂教学中，所要学习的内容必须要提前布置，给学生一定的时间；要注意难度和深度，既要有挑战性，又要在学生努力学习后的能力范围内；指令必须要明确。否则，就达不到预期的效果。
二、合作性学习要注意方式方法
并非所有的内容都适合合作学习。一旦选定内容，就可以事半功倍。然而，仅仅选择内容是不够的。我们也要注意方法和方法。
1．必要的指导
根据内容的难易程度和深度，必要时对学生进行一些指导，使他们不能因为太难而忽视或放弃。如果给学生准备的时间长，这时，要检查和督促，并鼓励他们积极的竞争，把竞争引入课堂，使合作性学习取得更好的效果。
2．科学合理的组合
正如以上所提到的，合作性学习要达到预期或更好的效果，要精心的把学生进行组合搭配。比如：搭配能力强，可以把能力强的和能力不强的搭配在一起，共同进步，共同进步；性格方面的搭配，开朗活泼与比较内向胆小的结合，取长补短。
其实能力和个性是密切相关的，我们不能忽视任何一个方面，这就要求我们的老师要长期观察学生，找到他们的亮点。
3.善于发现学生的闪光点
每个学生都有自己的优势，我们应该关注学生的情感和兴趣。老师要耐心的讲解，不要因为他们的英语基础不好，错误百出而讥笑或瞧不起他们，要善于发现他们的闪光点，而不是错误。因为我们知道：
你的讥笑中有爱迪生；你的皮鞭下有牛顿。
4．微笑和鼓励
微笑是最好的良药，微笑会使人自信，使人快乐。因此，在指导合作学习的课堂教学中，要注意微笑和鼓励，给学生以信心和鼓励。
每个人心中都有一种强烈的渴望被欣赏和发现，尤其是作为一个学生。对于职教学生的这一特殊群体，更要呵护他们的表现欲和求知欲，而且对于他们我们一线教师要科学的指导和鼓励。身为老师，我们要完全了解生性聪慧、活泼、同时也拥有着更加强烈的表现欲的职教学生，触动他们的灵魂，用耐心与爱心去呵护他们。
因为，如果没有爱，可以说没有教育。师爱不仅是打开心灵之门的金钥匙，也是教师责任感的重要源泉。他们渴望表现和成功，合作学习为他们提供了一个广阔的舞台来展示自己，。
让我们的职教学生尽情地、淋漓尽致地表现自己的才华、发挥自己的潜能，进而进一步激起他们渴望学习的信心和热情！从而使合作学习的效果最大化。wellbegunishalfdone。
让我们从现在做起，从小事做起，具有创造性的开展好职教英语合作性学习的课堂教学，让学生在合作中进步，在合作中茁壮成长！
英语教研活动心得体会(篇6)
三、投入丰富的情感，激发兴趣
在英语教学的讨论中，英语教学费时低效的现象仍然普遍存在。很多小学英语老师都有一问？我专心的投入为何我的课堂收益不大，武晓霞老师从学生的情感出发，告诉我们教学作为语言教学的一个过程，同时也是一个情感交流的过程。
接着武老师从自身的教学实践谈起，以自身情感投入， 赏识关爱学生，如何正确把握情感教育来激发学生的学习兴趣，以“三个带进”来优化教学氛围。1、把激情带进课堂。总是以饱满、高昂的激情和良好的心境上好每一堂课，寓教于乐。
不管个人、家里有多大难以处理的事，都不把个人的情绪带到课堂。2．把微笑带进课堂。在课堂上，我经常用眼神和语调表达对学生的爱，营造轻松愉快的课堂社交氛围。
3．把欢乐带进课堂。常常用幽默风趣的话语来拨动学生的心弦，使学生在乐学中渐渐做到会学、善学。总之武老师是用平等的师生关系沟通情感教育，用细微的身教体现情感教育，用无私的爱心表露情感教学 ，在教学之外扩展情感教育来收获自己的教学成果的。
从上述的讲座中我们不难看出，要想成为一名优秀的小学英语教师，以下几点是必备的：1、教师大方得体，要有感染力。2教师的基本语言基能要扎实，语音语调要纯正，英语口语要得体、流利。
3、教学设计上，要围绕如何激发学生学习兴趣，培养学生自主学习能力，如何让学生动脑子学英语等方面，设计出灵活，得当，有效的教学步骤。这证明了我们小学英语教学路径是正确的，这次活动我想这种收获一定会让我们一线教师的信心倍增！
我希望能多参加这样的活动，学习别人的长处，不断提高自己的业务水平。
英语教研活动心得体会(篇7)
今年周玉蓉、赵明媚、朱明友、李艳萍分别作了精彩的评课，一致认为这两节课很好地体现了新课改“教学要面向全体学生”的理念，成为这两节课最大的亮点；并且就如何采取措施防止两极分化提出了自己的建议，为其他教师如何在教学中关爱每一个学生尤其是中下等学生，缩小两极分化，起到了很好的示范作用。最后区教研员对四年级英语教学提出相应的要求：教学要真正面向全体学生，不要轻易或过早地产生两极分化；课堂教学要务实，最大限度提高和扩大课堂教学效益，减轻课后负担，提高教学质量；教师要钻研教材，提高对教材的领悟和驾驭能力。活动取得了预期的目的。
到了四年级，教师们发现部分学生开始感到学习英语很吃力，再加上书面检测的增加，学习英语的劲头明显没有以前足了，两极分化的现象开始萌芽并日趋严重。下面各位教师在教学中的一些摸索及这一现象的成因与有效对策。
一、两极分化的成因
首先教材难度增大，教学要求提高。《牛津小学英语》从畏难情绪。再次是缺乏语言环境。小学生除了上英语课之外，平时缺少英语实践的机会及环境，这样很容易遗忘。还有从外地转入的学生，由于基础差，有的甚至从来没学过英语，大多数成为了英语学习的学困生。
针对上述现象，作为英语教师的我们应按照《课标》的要求，积极考虑对策，努力防止出现严重的两极分化现象。
二、对策
（一）建立和谐融洽的师生关系，帮助学生树立学习自信心。
英语课程标准特别强调要关注每个学生的情感，激发他们学习英语的兴趣，帮助他们建立学习的成就感和自信心，使他们在学习过程中发展综合语言运用能力，提高人文素养，增强实践能力，培养创新精神。因此我们的教师要用师爱去赢得学生的亲近和信任，要以关心、亲切、平等的态度对待学生，让学生感到老师的可亲可敬。师生和谐的关系能有效地消除学生学习上的心理障碍，克服紧张心理。要欣赏每一个学生，肯定其点滴进步，让学生感受到成功和欢乐。
（二）优化课堂教学，提高课堂教学的实效性。
课堂教学是学生获取知识的主要途径，优化课堂教学是防止两极分化，提高教学质量的关键。在教学中要采用多种手段，活跃课堂气氛，增加课堂教学的趣味性，让学生永远感到有一种新鲜感。
（1）在教学中尽量创设一些生活化的情景，让学生在真情实感中轻松愉快地学习语言，运用语言。
（2）课上加强PairWork和GroupWork的操练，让小组成员在互相帮助，互相鼓励中重新认识自我，减轻心理负担，在体验中加深感受效应，从而实现自主学习和自主发展。
（爱画、爱游戏、爱活动，我们的教师可以通过玩、画、演、唱、猜、做手工等多种活动形式，充分调动学生的非智力因素，发展学生的口语交流能力，培养学生合作精神和自主学习的能力。
（三）加强学习方法的指导及学习习惯的培养
俗话说：授人以鱼，不如授人以渔。教会学生有效的学习方法，帮助学生养成良好的学习习惯，可起到事半功倍的效果，特别是对那些学习自觉性差的学生，更要多加引导。（上课专心听讲，积极参与活动。（关注学生的个体差异，注意因材施教。
最后，教师要给后进生更多的关心。有的学生因自身条件限制，又或是生病、因事缺课而使成绩下降，那么，教师要及时地对这些学生进行补课教师也应该多给机会让他们表现，帮助他们树立起自信心，只要对慢生下精雕细刻的功夫，扶他们走一段，这样，他们就能取得较快的进步，逐渐赶上其他同学。
英语教研活动心得体会(篇8)
1月球是地球的卫星。月球以逆时针方向绕地球运行。
14围绕太阳的八大行星是水星、金星、地球、火星、木星、土星、天王星和海王星。
14大部分地区的自来水**于水库、湖泊或河流。自来水是主要的饮用水，饮用水污染，会直接影响我们的健康。
8、铁生锈的原因是什么？人们怎样防止铁生锈？
8地球自转的时间是一天；地球公转一周的时间是一年；月球公转的时间是农历的一个月。
第二单元物质的变化
19、夏季是观察星座的好季节，天空中有许多亮星，其中人们称之为“夏季大三角”的是天津
四、织女星和牛郎星。它们属于天鹅座、天琴座和阿奎拉。
4嚼着馒头皮能感觉到甜味吗？为什么？
18大多数生物是多细胞的，但也有一些只有一个细胞，称为单细胞生物。如草履虫、变形虫、细菌等。
14在显微镜下观察物体有一定的要求。必须将物体制成载玻片，在显微镜下观察其精细结构。英语教研活动心得体会
本学期，我区小学英语也开展了集体备课，在集体备课时，我们主要讨论上课内容、重点、难点、注意点及学生容易出错的地方、教学策略等等，大家有备而来，发言踊跃，不管是经验丰富的老教师还是刚刚走上讲台的新教师，都能积极地参与到群体中，各抒己见，从中使我学到了不少的教学经验，在平时的课堂实践中少走了很多弯路。个人素质也得到了充分展示和提高。上周二我们在凤台小学举行了
3、 四年级英语集体备课活动，并听了刘端老师的观察课，受益菲浅。下面就谈谈集体备课以来自己的一点体会：
1、 集体备课节省了大量时间，降低了劳动强度。
在过去，一个人独立思考，参考一些教材，准备完整的教学内容（其中一些是
“今年抄去年”备课方式）。现在，我们必须共同努力完成同一任务，以便我们有更多精力从事教材和教学方法的研究。
2、 集体备课可以实现资源共享，提高教学效率。
为了适应新课程的新颖性和选择性的需要，仅有一本教材和教学参考书已经不能满足课堂教学的需要。我们会找到一些信息供大家分享，弥补教材的不足，丰富课堂教学内容，提高课堂效率。
3、 他们可以扬长避短，充分发挥自己的教学水平，提高教学质量。
一次集体备课的讨论，就是教师间的一次思想碰撞，一次碰撞就会有一次的提升，就会有一次的收获。通过集体备课活动，教师之间改变过去“闭门造车”、“单打独斗”的备课方式，大家群策群力，将个人的智慧和特点展现出来，取人所长、补己之短，互相学习、互相促进，能及时将教学过程中反馈来的信息及时处理，不断总结教学经验，充实教案，完善教法，在互动中提高了工作效率。
不过我建议：集体备课能不能让不同的老师以不同的风格备同一堂课，从中我们可以选择最适合自己实际的教学方法，从而使教学达到最佳的效果。
当然，我认为集体备课也不能流于形式，变成“过场主义”，通过实践我认为集体备课中应注意以下几个问题：
（1）交流性。集体备课时要创造一种平等、民主、相互合作的氛围，要求教师人人都主动参与和发言，在集体讨论交流中相互沟通，共同提高，对每一阶段的工作，备课组教师都要有明确的分工。
（2）内容分割的连续性。划定备课任务应考虑到教材内容的内在联系，保持其内容的连续性，一般应依据教材的章（节）来划分较为合适，切忌人为地将教材割裂开来。否则，很容易分散整个内容，学生很难有一个完整的理解。
（3） 集体备课不等于统一的教学计划。集体备课，更注重的是教师个性化的劳动，它要求教师从过去不分轻重缓急备整册教材，转变为现在集中精力，深入钻研，精心备好一单元或者几个单元的教学内容，最重要的是不是第一次的备课好了，等你拿到教案的时候，并不意味着你的备课也完成了。由于每节课都有自己的特殊性，教案也要充分发挥教师的主观能动性，在教学大纲的指导下进行创造性的设计。
否则，将出现“千人一面”的被动局面，效果会适得其反。
第三，在每次集体备课中，我认为我们也应该把以前集体备课的主题和实际教学效果归还。这样，及时讨论和反馈，形成完整的教学过程，才能有一个好的收获。
研究中的合作性学习（读《教师如何做研究》有感）
读了《教师如何做研究》这一本书，我感触很深。让我不得不考虑我的英语课程。职业教育学生的英语问题一直是我们职业英语教师关心的问题，也是我们头疼的问题。
我们都知道，大多数职业教育学生素质低下，意识淡薄。上课时，不能认真听课，懒散无所事事。意志力薄弱，有时我们老师用几个晚上的时间精心准备的材料，兴致高昂，满怀热情的来上课，但碰到的却是学生的懒于思考，听不懂或者就是不听。
这样一来，我们的老师似乎在做无用的工作。我们的工作没有成就感，这是老师最大的孤独和悲哀。人们常说：
没有教不好的学生，只有教不好的老师。但我们职业教师的负担到底有多重？
如何才能更好地提高我们职业教育学生的英语水平？我们的职业英语教师应该更多地关注和研究我们的学生。在这里，我想谈谈我在英语教学中实施合作学习的经验。
其实，这种学习方法对我们来说并不新鲜，但重要的是如何使它发挥最大的作用？
众所周知，合作学习是一种创造性的、有效的教学理论和策略。由于它在课堂教学中有效地改善了学生的学习心理气氛，触动了他们学习英语的“神经”，刺激了他们学习英语的兴趣，提高了学习成绩，增强了学习信心，促进了我们的学生形成良好的非认知品质，因此很快成为全世界关注的焦点，并成为当代主流教学理论与策略之一，被教育界誉为近十几年来最重要和最成功的教学改革。合作学习在国外已有几十年开发与研究的历史，这种学习方式能否在我国课堂教学中有效地实施，更重要的是怎样在职教英语学习中展开？
关键在于我们的一线教师能否科学把握其精神实质，理解其内涵，实质发挥到极致。
一、 合作性学习内容的重要性
为了更好地发挥合作学习的作用，我们必须关注哪些内容适合合作学习。
1．词汇学习
我们的学生经常抱怨英语单词太多，所以他们忘了，不知道该怎么办。如：我们现在正在使用的《江苏省中等职业学校试用教材》英语第二册中，许多单元新的词汇非常多，都超过了80个单词，如果我们教师一一讲解给他们，这样效率不高，效果也不一定很好。
所以我们教师可以运用合作性学习的方式来学习这些词汇，这样既可以调动学生的积极性，发挥了他们的主观能动性，又提高了教学效果，何乐而不为呢？
在这里，我想谈谈我在词汇教学方面的经验。不科否认，英语词汇学习是非常重要的，但是机械地记忆单词和基本单词是不科学的。学好词汇一定要结合课文去学习，做到“词不离句，句不离篇”，要“学中用，用中学”。
但单纯地记忆单词普遍存在于我们许多职教学生的身上，如我所带的07电信（3）班的许多学生只知道机械的记忆单词，只会写原形，对于变形，如：过去式，过去分词不懂，更谈不上运用，而且会受前摄抑制和后摄抑制的影响。鉴于此，我采用了合作学习的方法。
我给学生布置了一些作业要做和思考，就是检查一些重要和常用的词组结构：1
affect; effect; influence; 2. anthing but; nothing but; 3. me
true;
让他们检查这些词的用法和区别。然后把学生分成四组。每个成员都是活动的主持人、活动协调员和创建者。
我从传授者变为指导者、参与者或观察者，主要是向学生讲解此活动开展的方法和要求，及学生在自己开展活动时所须运用与掌握的语言知识。第二天，检查问题，让每个小组的代表到黑板前解释。第二天，我检查他们每个人是否都完成了家庭作业，
然后让他们做一个“dut
report”。(轮流报告)。以便其他同学可以补充或更正，如有必要，我会增加或扩充一些相关内容。在这个过程中，我发现学生的积极性很高，当他们有不同的意见时，他们会进行激烈的讨论。
这样不但提高了学生的兴趣，发挥了他们的主观能动性，提高了言语交际能力，增强了他们的自信心，而且也能使学生有机会相互切磋求解、相互合作。这样才能培养和发展学生的各种能力，使学生的成绩得到很大提高。
2．短剧表演
对于短剧的表演来说，这就需要有很强的配合，同时，个性也起着非常重要的作用。因此，为了更好地发挥合作学习的作用，必须研究学生的心理状况。
记得在上一节口语课的时候，我的话题是“m
famil”（我的家）。课前我做了精心的准备，还准备了一些纸条，上面有家庭成员的基本信息，让学生按照纸条上的信息来寻找自己的家庭成员，而且分为八组，每组大概三到五人。等他们找到了自己的家庭成员后，在围绕“m
famil”的话题展开讨论，编对话，他们大部分人都很积极而且激烈的讨论。表演结束后，我发现了一个问题：有些小组表现得很好，很自然，很慷慨，但有些小组比较内向和胆小。
我想知道他们的英语基础是否不同，他们的英语表达能力是强还是弱。但我在把三个典型（表演好的，中等和不好的）的组进行分析了以后，发现英语基础和英语表达能力并不是最主要因素。表演好的那一组：
学生性格开朗活泼；在中等水平组中，只有一名学生开朗活泼，其他学生性格内向，不善于表达；表现不好的学生属于内向型，不善于说话。从这节课我想了很多，怎样才能把不善于言谈和表达的学生的积极性调动起来，让他们“动”起来？
高中生处少年期与青年期的过度阶段，因此，在身心发育和社会成熟方面有一些交叉，个体心理的发展由不成熟向成熟发展，处于独立与不独立状态，这一时期他们的叛逆心理很强，自尊心也很强。他们渴望独立，想摆脱父母的怀抱，但他们的理想往往在现实面前碰壁，这使他们矛盾中重。尤其是职业教育的学生，因为他们经历过高考失败、心理自卑。
在学习生活中，他们以为自己完全可以拿得下的学习任务，却往往没达到预期的目标，眼高手低，这使他们在心理上形成一种“懦弱”和“不自信”，没有勇气展现自己。相反，他们忽视甚至否定自己的优势，所以在课堂上表达自己时显得胆怯。因此，我们教师必须了解和掌握他们的心理和个性。
《国家英语课程标准》指出：“英语课程要面向全体学生，注重素质教育。课程强调关注每个学生的情绪，激发他们学习英语的兴趣，
帮助他们建立学习的成就感和自信心， ……”
。所以，要上好我的那一节口语课，不仅要精心备课，而且更要仔细的备学生，了解他们的性格爱好，激发他们的兴趣，建立他们的信心，点燃他们的学习欲望。可以让活泼开朗大胆的学生带着比较胆小的学生，促使发挥他们的优点和长处，这样才能更利于展开口语教学，更好的发挥合作性学习的作用。
合作性学习的内容固然重要，但在合作性学习的课堂教学中，所要学习的内容必须要提前布置，给学生一定的时间；要注意难度和深度，既要有挑战性，又要在学生努力学习后的能力范围内；指令必须要明确。否则，就达不到预期的效果。
英语教研活动心得体会(篇9)
本学期即将结束，回顾一个学期来，我听了八位英语老师的优质课，他们的课件制作精美，教法新颖，通过相互评课，我汲取了别人的优点，也认识到了自己的缺点，收获很多。同时我们还将我们的教学成果以英语节目的形式在六一儿童节的舞台上表演了出来，精彩纷呈，让我感受到英语还可以这样来教。总结一个学期来对英语教研活动的体会如下：
一、提高了自身的专业素养。
我认真听了后方每一位英语老师的课，他们各有特色，都有很多值得我学习的地方。本来我认为我们每一个英语教师都有足够的能力去教好我们的小学英语课程。但是通过这次活动，我觉得这远远不够。人无完人，我们还要不断地学习，不断地丰富自己。对于我来说，我觉得我还有很多东西需要加强。如提高口语表达能力，驾驭课堂的能力等等。只有这样才能更好的完成教育教学工作。
二、要不断完善课堂教学。
应该说每一次英语教研活动，我们都会从中汲取很多好的教学方法。也就是说，很多英语老师在平日繁重的教学过程中，都在不断地的学习，琢磨，不断地完善自己的课堂教学，从而不断地提高课堂教学效率。所以，虽然我们的课本不变，但是我们的英语教学不是一层不变的。我们需要不断地改变、完善。精心设计课堂活动，注重实效。在教学中我们都追求一个目标——让学生学会知识并学会运用知识，感受学习英语的乐趣，不能只搞花样，而没有实效。
三、要重视评价，关注学生的情感
英语并不是只学单词、课文、句型、对话，不是知识的累加，而是一个综合体。学生学的每一单元内容都是有思想的，都是一些很好的教育材料，我们应该让学生接受到英语的情感教育。学生的学习压力很大，我们应该关注学生的情感态度培养。
英语教研活动意义重大，既并交流了经验共同进步，又增进了教师们的感情，同时体现了英语这门学科的特色。每一次活动都使我学习到很多的新的教学方法，为我以后的教学开阔了思路。
英语教研活动心得体会(篇10)
在六一儿童节期间小学英语教师们迎来了20xx年的最后一个英语教研。这次英语教研活动分三个步骤进行，首先是刘艳静组长就这学期的工作做一个简要的总结，并简单陈述了一下下学期的英语工作安排，接下来是在英语教学中比较有特色的英语教师介绍了一下自己的成功经验，最后是老教师精彩的说课、上课、评课。对我们刚工作的教师来说是一次宝贵的学习机会，这次英语教研活动让我受益匪浅，体会颇深。
一、提高自身的专业素养。
本来我认为我们每一个英语教师都有足够的能力去教好我们的小学英语课程。但是通过这次活动，我觉得这远远不够。人无完人，我们还要不断地学习，不断地丰富自己。对于我来说，我觉得我还有很多东西需要加强。如提高口语表达能力，驾驭课堂的能力等等。只有这样才能更好的完成教育教学工作。
二、不断完善课堂教学。
应该说每一次英语教研活动，我们都会从中汲取很多好的教学方法。也就是说，很多英语老师在平日繁重的教学过程中，都在不断地的学习，琢磨，不断地完善自己的课堂教学，从而不断地提高课堂教学效率。所以，虽然我们的课本不变，但是我们的英语教学不是一层不变的。我们需要不断地改变、完善。精心设计课堂活动，注重实效。在教学中我们都追求一个目标——让学生学会知识并学会运用知识，感受学习英语的乐趣，不能只搞花样，而没有实效。
三、重视评价，关注学生的情感。
英语并不是只学单词、课文、句型、对话，不是知识的累加，而是一个综合体。学生学的每一单元内容都是有思想的，都是一些很好的教育材料，我们应该让学生接受到英语的情感教育。学生的学习压力很大，我们应该关注学生的情感态度培养。
本次英语教研活动意义重大，既并交流了经验共同进步，又增进了教师们的感情，同时体现了英语这门学科的特色。借着这次活动使我认识到英语教学与英语国家文化、风俗等方面的融合的重要性。此次活动为我在今后教学中指明了方向。
英语教研活动心得体会(篇11)
9月3日，今天有幸参与了xx区初二英语教研活动，在教研员的带领下解读新教材，了解新教材的教学方法以及教学目标，在此与大家分享一下我的收获。
首先，新版教材的单元结构是五部分，第一部分是单元热身环节 get ready, 这一环节应不占课时，只需与第一课时相结合，而第一课时我们需要进展lesson1，lesson 1 —lesson 3是属于语言输入环节，第二环节我们需要用六个课时完成，在这一环节，要注意语言内化过程，让学生把他人之语变成自我之语，注意培养学生的听说读写能力，知识的内化体现在语言的输出，教师要以学生为中心，转换自己的角色，自觉将学到的语言知识转化为自己的知识，在参与体验感悟中实现主动可持续的发展。下一环节就是学生的语言输出环节，这一环节对应的是教材上的***munication workshop以及check your progress需要两个课时完成，此环节通过学生阅读文章回答问题，写作，对话讨论以及完成课后习题来检测学生学习成果。第四环节是弹性学习内容，此环节包括fun zone 1以及study help，需要1—2个课时，最后一个环节是复习环节。
英语教研活动心得体会(篇12)
今年的小学英语教研活动，只有短暂的一天，但让我感受了专家名师的不同风采，聆听了他们精彩的讲座，感受了她们灵动的课堂，也更新了教学观念。反思以往的工作，结合教学和科研成果，我将从以下几个方面努力。
1、 进一步理解和实实目标教学。
通过此次活动我明白了，目标教学是一种以教学目标为核心和导向、以反馈、矫正为基本策略的实施课堂教学的方法。我们要在整个教学过程中围绕教学目标展开一系列教学活动，并以此来激发学生的学习兴趣与积极性，激励学生为实现目标而努力学习 。在教学中先让学生清楚“干什么”，再带领学生探索“怎什干”，最后再进行“干的怎么样”的检测。
在具体的教学中，我会不断探索，不断反思，找到最有效的实施目标教学的途径。
2、 努力提供自己的个人素质，提高教学的基本功。
1、实现教育观念的转变。素质教育实际发学生潜能，培养学生的创新精神、创新能力和实践能力。因此，教师要克服过去传统的教育质量观，不能简单地把分数作为衡量学生的唯一标准。
尤其是小学阶段，培养和强化学生的英语学习兴趣，养成良好的学习习惯，形成一定的学习策略比片面的追求学生的分数更重要。例如有的学生在老师的高压政策和魔鬼训练下虽然达到了高分，但是学生的兴趣已经没了，对英语产生了厌倦，不利于学生的终身发展，以后可能会越来越糟。相反，如果学生对英语产生了浓厚了兴趣，虽然一时成绩不好，但他愿意持之以恒地钻研，一定会在学习的某个时期灵感突现，实现飞跃。
所以作为小学英语教师，不但使学生掌握基本的知识和技能，还要培养强化兴趣，指导学习略，形成学习习惯，引导其好学、会学；同时还要激发其创新思维，不仅要让学生掌策握人类已经形成的间接经验和知识，更需要引导学生了解现成结论的同时，又会设法突破现有结论，大胆实践，获得自己的直接经验知识，并最终实现创新。
2实现素质教育的新发展
学习和促进内部专业结构不断更新、演变和丰富，是永远不会过时的。教师素质包括思想素质、业务素质和教学能力素质。因此，在日常的教学工作中，我们要从点滴做起，加强修养，全面提高自身的思想素质、专业素质和教学能力素质。
为了将素质教育渗透到课堂教学中，英语教师应具备以下专业能力：1。认知能力
观察能力3。设计创意能力4。教学反思能力4
执行能力5。话语能力6。互动能力7
小组控制能力8。性能和操作能力9。教育科研能力强，能灵活运用育科堂教学。
实现教学内容的转变
3、实现教学内容的转变
以往教学只重视词汇，语法的传授，把学生的注意力引到典型句型的分析上，把一些很好的范文支解得零零碎碎，课文的背景、语言风格以及文章本身的内涵也很少被重视、被开掘，忽视了对课文的整体理解把握、体味、欣赏，忽视了中西方文化差异的了解。忽视了学生人文素养的培养。学生只是被动的接受，很少有说的机会，学了英语只会写却不会开口说，这也是我们的学生英语语法学的很多，而英语语言修养却普遍水准不高、缺少风采的原因。
所以我们要实现教与学的观念改变，教学中着意增强文化素养的培育。改变英语课程过分重视语法和词汇知识的讲解与传授、忽视对学生实际语言能力的培养的倾向，强调课程从学生的学习兴趣、生活经验和认知水平出发，倡导体验、实践、参与、合作与交流的学习方式和任务型的教学途径，发展学生的综合运用能力，使英语学习的过程成为学生形成经济的情感态度、主动思维和大胆实践、提高跨文化意识和形成自主学习能力的过程。
4、实现教学方法的转变
学生是学习的主人，是教育过程的主动参与者，教师不能将自己的知识、观点简单移植给学生，学生对教师的教学能否接受，接受多少总是根据自己有的知识，能力做出反应。如果教师只关心自己的教学，不考虑学生的学习，就会制约学生学习的方向、质量和效果。新课程标准要求关注每个学生的情感，激发他们学习英语的兴趣，帮助他们建立学习的成就感和自信心，使他们在学习的过程中发展综合语言运用能力，提高人文素养，增强实践能力，培养创新精神。
在英语教学中渗透素质教育，英语教师应以培养学生的交际能力为最终目标。在教学中应采用任务型性教学和情景教学，从而形成创新教学的氛围，调动学生学习英语的积极性，激发学生学习英语的兴趣，给学生表现的机会，在愉快的过程中实现知识和技能的掌握。
在孙先生的教学中，肢体语言被引入课堂。在教单词或句子时，教师引导学生做动作，甚至夸张动作或使用夸张语调。孩子们非常喜欢。“be tall.
”两手张开画个大圈，“be short.”蹲下等。
它还可以组织学生进行英语会话、提问和回答，使学生对彼此产生兴趣，掌握通用的英语口语。为了让学生更容易记住，我把单词或句型作为歌词放在一首学生能唱的歌里。这样，通俗的歌曲，使学生在欢快的歌声中巩固所学的知识，并促进了口头练习。
根据小学生兴趣的特点，教师也可以将单词制成咏叹调。学生不仅要学习词汇，还要锻炼语感。
5、实现师生关系的转变
构建和谐民主的师生关系，有利于实施素质教育。我们要坚信每一个学生都有一定的创新潜能，都是创新的主体，都有可能通过教育和训练取得创新性的成果，成为某一方面的创新性人才。建立和谐平等的新型师生关系，正确对待每一个学生，对每一个学生都抱有希望，都给予鼓励和支持，注重发展学生的个性，让每一个学生都能自由地、大胆地参与学习探索与交流，都能大胆质疑和创新。
老师信任学生，学生也会喜欢上自己的老师，从而喜欢他的课，俗话说的好：“亲其师，信其道。”在这种和谐民主的环境中学生的创新思维越容易被激发出来。
教师积极地进行启发性的引导，把学生的初步愿望或学生的启蒙思想变为强烈的渴望和追求，使其成为学生成才、成功起步的阶梯。
6、实现教学评价的转变
由于受应试教育的影响，长期以来小学英语主要是以文化考试的分数来评定学生学业的优劣、教师水平的高低、学校教育质量的好坏。
要改变这种现状，首先我们要重视形成性评价，不能只重结果，不重过程，避免由单一考试的评估手段扼杀了学生会学习的兴趣和热情。注重教学过程的设计与评价，使学习活动生动有趣。二是从绝对评价向差异评价转变。
马克思主义哲学唯物辩证法告诉我们任何矛盾和矛盾的两个方面都有特殊性，这就要求我们要以每个学生都能得到最大限度的发展作为标准，在横向评价的同时更加重视纵向的比较，从而激励学生成长、创新，全面提高学生素质。
视语法和词汇知识的讲解与传授、忽视对学生实际语言能力的培养的倾向，强调课程从学生的学习兴趣、生活经验和认知水平出发，倡导体验、实践、参与、合作与交流的学习方式和任务型的教学途径，发展学生的综合运用能力，使英语学习的过程成为学生形成经济的情感态度、主动思维和大胆实践、提高跨文化意识和形成自主学习能力的过程。
只要我们认真负责，善于发现学生感兴趣的东西，就可以灵活地运用到教学中去。用爱心教育学生。相信我们会做的越来越好。
最新服务心得体会集锦
大红薯编辑强烈推荐“最新服务心得体会”希望您能从中获益，我想这会对你有所启发。生活中难免会有一些想法，写心得体会也是一件简单的事情。心得体会对于我们明确自身奋斗和努力的目标有很大帮助。
最新服务心得体会 篇1
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。
q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。
特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。
现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。
经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。
用心体会、揣摩听懂弦外之音。
此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。
如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。
在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。
总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。
因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。
只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。
千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的'立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。
我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。
对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。
以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。
取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。
有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。
因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。
应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。
如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。
特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教
客户服务心得体会三
怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。
经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。
这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。
此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。
因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。
每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。
但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。
第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。
因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。
所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。
第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。
但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。
这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。
也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧!
第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。
总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。
最新服务心得体会 篇2
银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行文员职员服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是显示反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加九月份举办的员工礼仪培训活动，不仅让我们复杂性了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，进行规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的.这次礼仪培训使我受益匪浅，用做一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。
二是在接待客户时应做到来遵行有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务发展?”“再见，欢迎您下次光临!”)。
三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处与，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题做到时应做到耐心透彻，并使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”)。
四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西加盟商时应左手递交。五是在引领客户时，应使用动作为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢。(您好，请跟我来!)(您好，请您到xx号窗口办理业务!)
为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务转变成习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的道德规范。通过个人的脸孔专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的地方银行形象，这样，就可以把良好的服务和外资银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
礼仪的研习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经落幕，但我们对礼仪的贯彻执行就只是一个开始。在今后的工作中，我将不断进一步增强自身的道德修养，把爱岗敬业的布尚县精神融入到其他工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪产品服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做做得好得更好!
最新服务心得体会 篇3
“效劳”看似简洁的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好效劳并不是一件简单的事情。微笑的效劳、热忱的态度、专业的学问、高效的办事效率都只是效劳的根底，要真正做到“以客户为中心”，还是贵在“深入人心”。
在“植根”行动推动会上，零售客户部确定为牵头部门。如何利用好网点多、分布广的优势，让效劳“植根”于客户心中？如何通过“植根”行动全面搭建金融效劳体系，满意辖内客户的“全产品”需求？如何履行好牵头部门职责，发挥好上级领导及基层全员之间的“桥梁”作用？......在“植根”初期，这些问题始终萦绕在我心头。通过植根行动，谈以下几方面感悟：
效劳需要专心。专心的效劳是想在前、做在前的。正确理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，甄别客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色效劳，满意客户的多层次需求。
效劳需要细心。细节打算成败，银行工的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里，因此要擅长观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总埋怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的.一面镜子。
效劳需要急躁。快节奏的生活让人们越来越不情愿等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办公效率，而且考验着效劳人员的急躁。对于客户的不满心情，我们需要急躁安抚，快速转移客户的留意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要急躁满意，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要急躁讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的急躁去引导客户。只有站在客户的角度，才能让效劳真正走进客户的心里，最终才能赢得客户。
最新服务心得体会 篇4
微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最宝贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个8很简洁的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。
微笑行动，点亮服务，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，主动响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工主动打算，写好微笑服务心得，把我们平常工作中的体会都写到文章里面；每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面相互微笑练习，以备工作须要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。
银行说究竟还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激烈的今日，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务看法。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力气。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务供应源源不断的力气源泉。
在工作中，假如我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒适，就连我们自己的心情也会受影响，俗话说：相由心生，心里的想法都会在脸上表现出来，假如我们的'看法不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们看法也不友善；但假如我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的运用温柔的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的心情，而用户心情稳定、看法协作，更有利于工作的顺当进行，也可提高工作效力。
银行须要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是帮助我们工作的后台，都须要微笑。我们应当随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思索，假如我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也须要微笑，给自己一个微笑，让心情变得安逸；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美妙。
让微笑充溢我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给四周的人以微笑吧，让欢乐陪伴我们左右！
最新服务心得体会 篇5
在创立“魅力社区”的活动中，暑期我们大学生志愿者参加了农大东区社区“搭建大学生社区效劳平台”工程的各项活动。
在这段时间里，我们与农大东区社区居委会的工作人员、居民以及其他志愿者一起与奥运同行，一起为创立魅力社区而努力。我们在为趣味运动会上效劳的同时，也和居民一起共同享受这一布满欢快和温情的体育盛宴。我们以生动的形式为巡逻队宣传平安奥运，和居民们一起参加奥运，共同保卫平安；建军节降临之际，我们和居委会工作人员一起慰问军烈属，一同体会那个铁马峥嵘的岁月；风采展现活动中，我们参加了活动的”筹划、筹备和开展，通过《微笑北京》的手语表演为奥运加油，呈现出我们大学生志愿者的风采……我们大学生志愿者在社区度过了一个特别丰富而多彩、劳碌而欢乐的假期。我们也共同见证了农大东区社区在“魅力社区”PK中高票胜出的可喜成绩。
在这里，我们的'专业学问得到了施展；在这里，我们找到了大学生志愿效劳的平台。在这里，我们更加体会到志愿效劳的乐趣；在这里，我们感受到居委会工作人员的热忱和关心；在这里，我们从工作人员身上也学到了实际工作的方法和技巧……在这里，我们收获了很多感动，很多学问。
短短的一个月，我们与社区居委会的工作人员建立了深厚的感情，我们也祝愿农大东区社区能在此次“魅力社区”的评比中能够脱颖而出，一举夺魁。
最新服务心得体会 篇6
20xx年，虽然我行窗口柜台的服务工作，在全行员工的共同努力下，取得了一些可喜的成绩，但是，倘若以总、省行制定的服务规范，和服务的人性化、精细化的标准去衡量，我行服务工作中存在的一些欠缺和不足之处，也是显而易见的。
首先，尽管我行的常规服务已日益规范，硬件服务设施也已日臻完善，但，在诸如服务经验的梳理总结，服务制度的汇编归档，服务日志的记录造册等文本性资料的档案管理环节上，还缺乏规范性、系统性和精细性，这一环节的软弱和欠缺，不但制约和限制了我行服务水平的持续提升，而且，也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动中，在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下，而最终落选，陷入被动。
去年，分行营业部在参加省银行业协会的服务竞赛活动中落选，可以说，我行的监控录象硬件设施陈旧，导致服务影像资料漏失是一个重要原因，而我行的服务文字档案资料的不健全，应该成为本次竞赛失利的另一个主要的原因。
其次,窗口柜员，特别是近一、两年新入行柜员的业务理论水平还有待进一步提高。虽说，去年一年，我行始终将不断提升临柜员工的业务水准，从而不断提升我行的服务内涵，作为全年服务工作的一个重点，并且，还为窗口人员专门编辑印发了实战性的应知应会业务理论手册，但是，在随后的检查中，面对检查人员的随机业务测试，一笔相同的格式化的业务，不同的员工仍然能够给出内容迥异的多种答案。我们发现，这类问题，大都出现在新近录用的员工中间。因此，对新员工业务理论的系统强化和培训，应该成为各级领导在新年度的服务管理工作中的一个着重点。目前，我行编印的个人金融业务手册还有一些库存，各单位可以对本部所属新员工进行统计，倘需补发业务手册，可以到分行工会领取。
第三，临柜人员，特别是一些大堂经理个人的综合服务素质还需提升，面对形形色色客户的随机应变和圆通能力还待加强。应该说，正是因为我行个别窗口人员灵活的公关能力的缺失，才使得一些原本并不突出的银客矛盾，得以逐步升级，并最终成为一些客户向上级行投诉的最原始的引发点。
四、20xx年服务工作重点
今年，按照分行党委的要求，将继续以总、省行制定的服务规范为标准，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》的相关条款，在全辖各经营机构中开展文明优质服务竞赛活动。如何不断提升竞赛成绩和名次，将成为各经营机构全年服务工作的重点;如何进一步提升我行服务的整体水平，进而，提升我行在同业和社会的知名度，也将成为我行全年服务工作的一个重点。
为了切实做好我行今年的服务工作，下面，对全年工作中的几个重点事项，予以强调和说明。
其一，继续贯彻、执行分行党委提出的“服务工作是一把手工程”这一总体要求，请各支行行长和分行营业部经理，保持对我行服务工作的热情，一如既往地对我行的服务工作给予恒久的关注和大力的支持，以期使我行的整体服务水平再上一个新的台阶。
我行的各项工作实践已经反复证明，一把手的关注度，在各项工作的良性发展中，始终起着至关重要的非常明显的推动作用。一把手关注业务发展指标，则各项业务发展指标与日俱增;一把手关注业务的风险管理，我行的经营工作就会稳健运行;一把手关注窗口服务，那么，可以肯定地说，我行对外的知名度和美誉度，必将得到全面的提升。
其二，在20xx年的服务竞赛活动中，我部重点考核的对象，是各机构的储蓄窗口，而对公核算的会计窗口，却始终没有纳入到考评范围中来，使其成为了一个服务监督的死角。为了规避这一问题，自今年三月起，我部在对各单位的服务考评中，将把对会计窗口服务状况的考核，列为服务竞赛的参评项目。对会计窗口服务的考核内容，除星级柜员牌数据一项外，均与对储蓄窗口考核的内容相同。
其三，为了进一步规范窗口员工，特别是新近入行员工的服务标准，上半年，我部准备依据我行的实际情况，重新详细编写服务规范标准教程，并以我行员工为模特，拍摄成像，刻录成碟，之后，下发各机构，并组织临柜员工集中学习。
最新服务心得体会 篇7
作为一个长期使用银行服务的普通客户，我在日常生活中收获了许多关于银行服务的经验和体验，今天我想和大家分享一下。在我看来，银行服务不仅是为了救济人们的财务问题，更是在给人们提供舒适便捷的生活服务。我总结了一下自己的观察和感受，写出以下五段式话题：
一、遇到问题首选自助服务
在我看来，银行的自助服务对于客户来说十分必要，因为这可以节省客户的时间，同时也让我们学习使用智能化服务。在我曾经去过的银行中，我的最爱是中国建设银行，因为它在自助服务方面做得最好。举个例子，如果你只是需要存入一笔款项，那么可以直接使用自助存款机，而不必在人工柜员前排队。此外，网上银行也是一个非常好的自助选择，因为这让我们可以不必在银行排长队，轻松地完成一些基本的转帐、缴费等操作。
二、银行卡实非常重要
银行卡是现代生活中必不可少的'一个工具，我们几乎可以用银行卡完成所有的财务活动。在银行卡方面，我建议客户们多申请几张不同的银行卡，以应对不同的需求。例如，我的日常开销和家庭经济管理我会使用借记卡，而当我出差或旅行时，我则会使用旅游信用卡。此外，虽然手机支付已经很普及，但是我们也不可忽视 Mastercard、 Visa 等传统信用卡的优点，比如大额支付、消费保障等等。
三、银行服务更要讲究服务态度
我觉得，在这个时候，客户的服务态度是十分重要的。当然，不言而喻的是，银行的安全保障、服务质量、用户体验等方面都是衡量银行服务好坏的重要指标。在我看来，作为一个服务业，银行人员的服务态度却是最显著的方面。我曾经在一个地方办理过业务，当时在柜面遇到的银行工作人员服务态度非常差，完全没有把客户当回事。这给了我非常不好的体验，所以我提醒大家，无论是银行的工作人员，还是客户自己，都要对彼此表示尊重和理解。
四、资讯了解，才是明智之选
除此之外，对于布局情况不明的客户，更应该主动向银行资询相关信息而不是一味跟从他人。银行经常推出一些活动或者产品种类，如果你能够及时了解到这些信息，就会显示你更加明智之选。根据我长期使用银行服务的教训，与其被动地接受别人的意见或者选择，不如主动了解银行所推荐的服务、产品等。在我看来，银行服务和产品的更新换代，也能一定程度上反映一个银行的创新能力和客户服务水平，这也是考察一个银行服务质量的重要指标之一。
五、银行服务不只是金钱
“钱本身并不是银行服务的全部”。在我看来，银行服务不仅是金融服务，更是一个解决生活问题的方式。在这一点上，银行是为大众服务的一个公益性行业。很多时候，银行服务不仅仅是为我们提供金融上的服务，而是给我们提供了很多帮助，比如经济管理、信贷咨询、投资理财等等，这些都为我们在生活中避开了不少的麻烦。正是因为银行服务的必要性，才是挑选一个好的银行十分重要。
最新服务心得体会 篇8
众所周知，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适合顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而体现在公众面前的是一个品牌，一种形象。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有持续的强化服务意识，转变服务观点，改进服务措施，这样才能提升优质文明服务的水平。
首先，要清醒地理解到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的'客户数量和工作效率。
其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养换位思考和感恩的理念。
作为恒丰银行一员，以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务对待每一位客户，用你我的卓越服务，创造恒丰银行明天卓越的品牌!
